Smlouva se stává platnou dnem podpisu a účinná je okamžikem zahájení dodávek od naší společnosti.

Kontaktujte nás, pokud aktivaci Vaší smlouvy neuvidíme v interním systému, máme přístup na stránky operátora trhu s elektřinou a plynem, kde vidíme aktuální stav Vašeho odběrného místa.

Za změnu dodavatele neúčtujeme žádné poplatky, navíc celý proces za Vás realizujeme a hlídáme sami.

U smlouvy na dobu neurčitou, u stávajícího dodavatele, trvá změna dodavatele obvykle 3 měsíce, o vše se kompletně a bezplatně postaráme my. U smlouvy na dobu určitou je lhůta přeregistrace odběrného místa k naší společnosti závislá na výpovědní lhůtě Vašeho předchozího dodavatele a na datu fixace Vaší stávající smlouvy.

Se změnou dodavatele se provozovatel distribuční soustavy (distributor) nemění. Distributor bude i nadále zodpovědný za odečty spotřeby a správu plynoměrů a elektroměrů.

Po změně dodavatele zajišťuje odečty odběrného místa stále stejný distributor (provozovatel distribuční soustavy), proto se nemění termín odečtu spotřeby. Vyúčtování spotřeby, tak budete dostávat ve stejném termínu jako u předchozího dodavatele.

O celý proces přeregistrace se postará naše společnost, která zajistí plynulou změnu dodavatele a navazující plynulé dodávky elektřiny a zemního plynu.

Po dokončení procesu přeregistrace odběrného místa Vám zašleme "Průvodní dopis", který obsahuje potvrzené datum zahájení dodávky od naší společnosti a Rozpis záloh.

Konečné vyúčtování od Vašeho předchozího dodavatele Vám bude zasláno nejpozději do jednoho měsíce od data změny dodavatele. Doporučení: Při změně dodavatele provádí distributor ve většině případů odečet stavů měřidla pro účel vystavení konečné faktury tzv. odhadem. Odhad nemusí odpovídat skutečnosti. Proto našim zákazníkům doporučujeme k datu přeregistrace provést samoodečet měřidla a zjištěný stav nahlásit na naší zákaznické lince nebo zákaznické lince předchozího dodavatele. Samoodečet může naše společnost nahlásit distributorovi max. 5 dní po datu změny dodavatele.

Abychom mohli inkasovat platby z Vašeho bankovního účtu a Vy tak neměli s platbami žádné starosti, tak je na začátku nutné zajít do Vaší banky a tam zařídit souhlas s inkasováním ve prospěch našeho bankovního účtu. Bez tohoto Vašeho souhlasu ve Vaší bance není možné, abychom inkaso úspěšně realizovali. Důležité je nepoužívat žádné variabilní a specifické symboly a na účtu mít vždy dostatek finančních prostředků.

Pokud odběratel při změně dodavatele elektřiny výslovně nepožádá provozovatele distribuční soustavy o změnu technických parametrů připojení k elektrizační soustavě, neexistuje žádný důvod pro změnu sazby. Samotná změna dodavatele elektřiny však nevyvolá nový proces přiznání distribuční sazby, protože ze strany odběratele nedojde k fyzické změně charakteru odběru elektřiny.

Přeplatky zákazníkům vracíme na účet uvedený ve Smlouvě. Pokud číslo účtu nemáme k dispozici, převedeme přeplatek dle VOP na další zálohové období. Zákazník má vždy možnost dodatečně doložit číslo účtu, na který přeplatek vrátíme ve lhůtě splatnosti uvedené na faktuře.

Nabízíme Vám možnost nastavit si různé platební metody pro:

• Zálohy:
  • SIPO
  • inkaso
  • bankovní převod
  • poštovní poukázka

• Faktury:
  • bankovní převod
  • poštovní poukázka

• Přeplatky:
  • převod na další zálohové období
  • převodem na bankovní účet

Každý zákazník má možnost určit si výši zálohové platby již při podpisu smlouvy - z naší strany pouze doporučujeme respektovat zálohu ve stejné výši jako u předchozího dodavatele, která zpravidla odpovídá skutečné spotřebě na odběrném místě i s ohledem na ceny. S každým dalším vyúčtováním jsou zálohy automaticky přepočítány dle skutečné spotřeby na odběrném místě bez ohledu na doplatky nebo přeplatky z vyúčtování. V průběhu zúčtovacího období nám můžete zaslat kontrolní samoodečet a my pro Vás přepočítáme výši zálohy dle zjištěné průběžné spotřeby.

Předepsané zálohové platby v souhrnu odpovídají skutečné spotřebě zákazníka, ale i přesto mohou nastat situace, kdy je nutné zálohové platby upravit. Jednou z takových situací může být i změna charakteru odběru (např. změna technologie vytápění). V tomto případě stačí nahlásit na naši zákaznickou linku samoodečty odpovídající měsíční spotřebě na odběrném místě a nová výše zálohy Vám bude ihned propočítaná. Snížení zálohy Vám doporučujeme pečlivě zvážit a propočítat dopad takové změny. Pokud je záloha podhodnocena, tak je zákazník vystaven riziku doplatku u vyúčtování spotřeby.

Vzhledem k tomu, že provozovatel nemá povinnost zjišťovat stavy měřidel fyzickým odečtem při každém vyúčtování, může se stát, že byl odečet stanoven odhadem (tedy propočtem pomocí typového diagramu dodávky). Pokud vyúčtované stavy spotřeby neodpovídají skutečnosti, stačí nám zadat reklamaci příslušného vyúčtování na e-mail, popřípadě prostřednictvím zákaznické linky a my předáme reklamaci na patřičného distributora. Jako důkaz je vhodné doložit fotodokumentaci.

Ano, samozřejmě, že s námi šetříte. Spotřeba naměřená distributorem přes operátora trhu (OTE) je u našich produktů oceněná vždy výhodnějším ceníkem, než by tomu bylo u dominantního dodavatele ve Vašem regionu u jeho běžného produktu (ne krátkodobé akční ceníky). Podstatné jsou v takovéto situaci dvě věci: Porovnat výši spotřeby versus předchozí porovnávané období. Zkontrolovat počáteční stav na vyúčtovací faktuře.

Ano, nabízíme. Splátkový kalendář může být vystaven pouze na fakturu před splatností a její výše nesmí být nižší než 5 000Kč. Před schválením splátkového kalendáře se také posuzuje platební morálka zákazníka.

Zálohy můžete navyšovat kdykoli si vzpomenete pomocí naší zákaznické linky, tak pomocí emailu.

Tato situace může vzniknout v případě, že platba byla zaplacena po splatnosti a byla přiřazena k zákaznickému účtu ve chvíli, kdy se již vystavila upomínka. Pokud byla platba zaplacena v době splatnosti, prosíme o kontrolu variabilního symbolu a čísla bankovního účtu. Pro případnou kontrolu u nás je zapotřebí nám zaslat uznatelný doklad o realizaci platby.

Doporučujeme Vám tuto situaci řešit obratem úhradou, případně zasláním uznatelného dokladu o zaplacení, vyhnete se tak případnému upomínání, které může z naší strany nastat.

V tomto případě stačí kontaktovat svého dodavatele do 3 dnů od doručení výzvy a nahlásit aktuální stavy měřidla. Vždy je nutné uvádět stavy, které byly na odběrném místě v den plánovaného fyzického odečtu.

Změnu můžete zaslat písemně na adresu sídla společnosti, e-mailem nebo kontaktovat naši zákaznickou linku. U změny příjmení, názvu společnosti, trvalého bydliště, sídla společnosti lze změnit údaje na smlouvě až po doložení dokladu, který změnu potvrzuje (např. kopie oddacího listu, výpis z obchodního rejstříku.).

Pokud od nás již odebíráte elektřinu/plyn a chcete přepsat odběrné místo (OM) na jinou osobu, potřebujeme zaslat Předávací protokol. Tento dokument musí být podepsán jak stávajícím, tak novým odběratelem. Dále s námi nový odběratel musí uzavřít smlouvu na odběr elektřiny/plynu, doložit doklad o vztahu k nemovitosti (výpis z katastru nemovitostí, nájemní smlouvu apod.) a Smlouvu o připojení k distribuční soustavě (tu samozřejmě vyřídíme za Vás). Pokud stávající odběratel odebírá elektřinu/plyn od jiného dodavatele a Vy jako nový odběratel chcete odebírat elektřinu/plyn od naší společnosti, je zapotřebí, abyste s námi uzavřel smlouvu na dodávku elektřiny/plynu. Pro uskutečnění změny odběratele v odběrném místě je potřeba zaslat doklad o vlastnictví nemovitosti a další dokumenty, které se liší podle jednotlivých dodavatelů. Standardně se jedná o přepisový formulář a o Smlouvu o připojení k distribuční soustavě (tu samozřejmě vyřídíme za Vás).

V případě řešení této nepříjemné situace Vám doporučujeme obrátit se na naší zákaznickou linku. Nejdůležitější je nás o této skutečnosti informovat, co možná nejdříve. Standatně potřebujeme doložit Úmrtní list, popř. Usnesení o dědictví, pokud již existuje.

V případě změny jističe je potřeba doložit kopii revizní zprávy (v případě distributora PREdistribuce a.s. potřebujeme originál potvrzení o vydání revizní zprávy na příslušném formuláři). Žádost o změnu zajistíme u příslušné distribuce za Vás. V případě změny distribuční sazby z jednotarifu na dvoutarif (např. z D02d na D45d) a z dvoutarifní sazby na jinou dvoutarifní sazbu (např. z D25d na D55d) je potřeba kopie revizní zprávy (v případě distributora PREdistribuce a.s. potřebujeme originál potvrzení o vydání revizní zprávy na příslušném formuláři) Žádost o změnu zajistíme u příslušné distribuce za Vás. V případě změny distribuční sazby z dvoutarifní na jednotarifní (např. z D25d na D01d) a změny v rámci jednotarifní sazby (např. z D01d na D02d) postačí jen Vaše žádost zaslaná na e-mail.

V rámci liberalizace trhu se velké energetické společnosti rozdělili na dva samostatné právní subjekty: Distribuce (např. ČEZ distribuce, PRE distribuce) - spravují elektroměry/plynoměry, přípojky k distribuční soustavě, zajišťují periodické odečty spotřeby měřidla apod. Jedná se o monopolní část trhu, kde takový subjekt poskytuje své služby všem dodavatelům energií, tedy i nám pro naše zákazníky. Obchodník/Dodavatel (ČEZ prodej, PRE) - jedná se o liberalizovanou část trhu, na které probíhá konkurence. A toto je právě oblast našeho podnikání. Spotřebu naměřenou distributorem dokážeme u nás ocenit výhodnějším ceníkem, než-li by tomu bylo u dominantního dodavatele v jeho regionu. Při změně dodavatele tak zákazníkům zůstává stále distributor. My využíváme jeho elektrické vedení k tomu, abychom Vám dopravili levnější elektřinu, kterou budete moci využívat, díky naším šikovným obchodníkům, kteří s ní umí obchodovat na burze. Co se týče odečtů a případných poruch na elektroměru, tak vše řeší distribuce, ale pro Vaše pohodlí stačí zavolat nám a my případné poruchy vyřídíme za Vás u patřičného distributora.

Celková cena elektřiny se skládá ze dvou základních částí. První část je regulována Energetickým regulačním úřadem a tvoří činnosti spojené s dopravou elektřiny od výrobce prostřednictvím přenosové a distribuční soustavy ke konečnému zákazníkovi a dále se zajištěním stability elektrizační soustavy ČR z technického i obchodního hlediska. Druhou část tvoří "silová elektřina" je dána tržním prostředím. Uspořit tedy můžete právě na silové elektřině, kterou držíme oproti velkým dodavatelům níže.

Úprava spínání časů pro VT a NT není možná. Elektroměr, včetně zařízení HDO, jsou majetkem distribuce. Tyto časy se po změně dodavatele nemění a jsou k dohledání na webových stránkách příslušného distributora.

Na dodržování stanovených pravidel dohlíží státní organizace Energetický regulační úřad.

Samotná změna sazby zpoplatněná není, mohou však vzniknout dodatečné náklady spojené s úpravou odběrného místa a s vystavením revizní zprávy. Případné náklady hradí koncový zákazník elektroinstalační firmě, kterou si pro účely změny sám zajistí.

Zde by bylo vhodné se obrátit na elektroinstalační firmu, která Vám ověří, zda máte vhodnou distribuční sazbu a/nebo zda nemáte zbytečně veliký jistič.

Ano, samozřejmě. Vždy k poslednímu dni kalendářního roku nebo při změně ceny.